Silmäasema toimitusjohtajan näkökulmasta
Silmäasema on Suomen suurin optisen ja silmäterveyden alan toimija. Sillä on n. 160 optikkoliikettä ja 18 silmäsairaalaa Suomessa ja Virossa. Silmäasema on ylivoimainen markkinajohtaja myös asiakkaiden mielestä ja se on valittu Suomen luotettavimmaksi jo yhdeksän kertaa peräkkäin. Haastattelin Silmäaseman silmäterveyspalveluista vastaavaa toimitusjohtaja Ulla Näpänkangasta yhtiön nykytilanteesta ja tulevaisuudesta.
Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä
”Silmäasema ei ole pelkästään optikkoliike eikä myöskään pelkkä silmäsairaala. Meillä on kaikki palvelut silmälaseista silmäleikkauksiin”, hän kertoo. Silmäaseman toimintamalli on kansainvälisestikin poikkeuksellinen, tällaista ei ole muualla. Asiakkaan näkökulmasta on helppoa, kun ei tarvitse tietää, onko vika silmissä vai silmälaseissa ongelmien ilmetessä. Riittää, kun tulee Silmäasemalle ja luottaa asiantuntijan arvioon. ”Asiakkaan ei tarvitse itse päättää. Meillä Silmäasemalla tehdään vuosittain yli 200 000 optikon näöntarkastusta ja yli 300 000 lääkärintarkastusta joten jokaiselle löytyy apua”, Näpänkangas jatkaa. Asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä palveluun. Network providers core (NPS) on lähes 90. Se kertoo siitä, kuinka moni asiakas suosittelee palveluita lähipiirilleen tai muille ihmisille.
Tekoälyn hyödyntäminen yritystoiminnassa
Maailma on muuttunut digitaaliseksi ja kysyinkin, käyttääkö Silmäasema digitaalisia apuvälineitä tai AI:ta toiminnassa. ”Olemme juuri saaneet lähes valmiiksi ison digitaalisen apuvälineen, asiantuntijan työpöydän, jonka avulla saamme yhtenäistettyä palvelua eri toimipaikoissa. Se auttaa henkilökuntaa keskittymään asiakkaan auttamiseen ja vähentää muistilappujen käyttöä”, kertoo Näpänkangas. ”Asiakkaille on tulossa oma aplikaatio, jossa omien silmien tieto säilyy helposti”. AI tulee mukaan varsinkin silmänpohjakuvien arviointiin silmäsairauksien näkökulmasta. Ensi vuonna käyttöön otetaan myös muiden sairauksien, esim. verenpainetaudin seulonta silmänpohjakuvista. ”Se on maailmanlaajuisestikin ihan uutta”, Näpänkangas toteaa.
“Isoa toimipaikkaverkostoa hallitaan tiedolla. Järjestelmistä kerätään koko ajan dataa, jolla mitataan liiketoiminnan kehitystä tavoitteisiin verrattuna. ”Meillä on yli 150 taulukkoa, joita asiantuntijat käyttävät päivittäin. Olemme hyvin vahvasti numeroilla ja tiedolla johdettu yritys.”, Näpänkangas kertoo.
Kiehtovaa yritystoimintaa
Haastattelussa korostui hyvin se, kuinka haastavaa on pyörittää niinkin isoa yritystä, kuin Silmäasemaa. Eniten minua kiehtoi se, miten tekoälyn ja digitaalisten apuvälineiden käyttö on jo nyt niin suuressa roolissa terveydenalan yrityksissä. Minun pääni ei kyllä kestäisi noin suurta operaatiota yhtään, mutta on kuitenkin hienoa nähdä, kuinka yritykset toimivat.
